Olha
aí: a Friboi, que vem gastando os tubos para firmar sua marca no mercado,
escorrega no item respeito ao consumidor.
E
as desculpas são sempre as mesmas: cumprimos todas as exigências etc. etc. etc.
Não
queremos desculpa. Queremos RESPEITO.
E
RESPEITO significa:
1.
assumir o erro;
2.
melhorar os processos de produção;
3.
fiscalizar, fiscalizar e fiscalizar: fornecedores, linha de produção,
distribuidores - porque TODOS, absolutamente TODOS, são de responsabilidade da
indústria, sem transferência de culpas;
4.
pedir desculpas ao consumidor e não tentar chantageá-lo com mimos e presentes.
Indústria
de alimentos não pode cometer erros. Então, não há desculpa. Se o consumidor
denunciar sempre e não aceitar o suborno, eles vão ter que melhorar seus
processos de produção, para que não tenhamos comida com cocô em nossos pratos.
Leiam
a reportagem seguinte, e tirem suas conclusões:
17/6/2013
às 10h52 (Atualizado em 17/6/2013 às 11h02)
CONSUMIDOR
COMPRA CARNE DE BOI COM VERMES NO ENTORNO DO DF
Produto
estava embalado a vácuo, armazenado em freezer e dentro do prazo de validade
O
consumidor Ricardo Fernandes Castro Costa comprou no dia 16 de abril uma carne
da Friboi em um supermercado de Valparaíso de Goiás, região do Entorno do DF,
cidade onde mora com a família. Ele disse que quando foi preparar o alimento
para o almoço, dois dias depois, encontrou vários vermes "como
recheio".
Costa
explicou que é bastante criterioso nas compras e sempre olha a cor, o estado e
a validade das carnes antes de comprá-las, mas garante que dessa vez foi
"enganado".
—
Na embalagem constava a informação de que a validade do produto era até o dia
25 de maio. A carne estava bem embalada a vácuo, no freezer, com uma cor ótima
e sem cheiro, mas quando a preparei, no dia 18 de abril, veio a surpresa
desagradável: vários vermes dentro dela.
A
filha e a mulher do consumidor também viram os parasitas e passaram mal.
—
Fiquei constrangido na frente da minha filha, que teve ânsia. Minha mulher
chegou a vomitar e eu fiquei com muito nojo. Fui enganado por aquela propaganda
de que as carnes dessa marca passam por um rigoroso controle de qualidade. Eles
não vendem carnes próprias para consumo.
O
consumidor explicou que comprou por duas vezes as carnes da Friboi, mas que em
ambas as situações passou por momentos desagradáveis. Na primeira vez, ele
teria levado uma carne podre para casa.
Depois
de identificar os vermes no produto, Costa entrou em contato com a Friboi por
meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), mas sem sucesso.
Insatisfeito, ele decidiu usar o perfil da empresa no Facebook para fazer a
denúncia, enviando uma mensagem privada com a foto dos parasitas.
No
dia seguinte, recebeu a resposta informando que a carne poderia ser trocada por
um kit.
—
Eles entraram em contato e disseram que me dariam bolsa térmica com um kit de
feijoada. Não aceitei, porque na minha casa não entra mais nada da Friboi. Eu
já fiz a denúncia no Ministério da Agricultura, na Anvisa e na Vigilância
Sanitária.
Costa
disse que também ficou surpreso com a quantidade de reclamações de outros
consumidores feitas contra a marca em sites especializados na internet. Ele
relatou que ao denunciar no Reclame Aqui!, notou que outras pessoas também
encontraram "coisas estranhas" nas carnes fornecidas pela empresa.
—
Já encontraram cabelos humanos, moscas varejeiras, tumores e até pus nas carnes
embaladas a vácuo. Tais fatos jamais poderiam acontecer, porque é a saúde do
consumidor que está em jogo. Se eu não tivesse visto, teria comido aqueles
vermes e poderia ter causado danos sérios à minha saúde e à da minha família.
A
empresa chegou a fazer outros contatos por telefone com o consumidor e admitiu
em uma das conversas que o o parasita na verdade tratava-se de
"cisticercose", um verme que geralmente é provocado durante a
vacinação do gado e que pode ser letal à saúde humana.
Em
outra conversa, a atendente da empresa disse ao consumidor que precisaria
recolher a carne da casa dele para analisar o que de fato havia acontecido, mas
teve a proposta negada.
—
Como vou provar se eles pegarem a carne? Eles vão dizer que está tudo em ordem
e dar um sumiço nela. O produto está na minha casa, congelado, e se o
Ministério da Agricultura, Anvisa ou Vigilância Sanitária quiser, poderá pegar,
mas a Friboi não.
Em
nota, a JBS Friboi disse que recebeu a manifestação do consumidor no dia 23 de
abril e que com as informações repassadas o caso foi enviado aos setores
responsáveis para analisar e investigar a procedência dos fatos.
A
empresa também garantiu que especialistas internos analisaram o suposto corpo
estranho por foto e não evidenciaram contaminação do produto durante o processo
produtivo, uma vez que apenas pelas imagens não é possível fazer as análises
laboratoriais necessárias para identificação do que realmente se trata, mas que
chegou a oferecer a devolução do valor pago pelo produto para não deixar o
consumidor com prejuízo, mas sem sucesso também.
A
nota é concluída com a JBS Friboi afirmando que fez tudo o que estava ao
alcance, inclusive cumprindo todas as exigências do Código de Defesa do
Consumidor para tentar resolver o problema e não deixá-lo sem informações ou
prejuízo financeiro.
